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Customer Success Officer (H/F)

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, aix en provenceService Client

Description de l'offre d'emploi

Qui sommes-nous ?

Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance.

Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés.

Plateforme SaaS ou dispositifs sur-mesure, nous éditons de nombreuses solutions digitales adaptées en fonction des typologies de nos clients et de leurs objectifs : Développer leur visibilité online, communiquer sur leurs solutions, identifier les visiteurs de leurs sites web ou trouver de nouveaux clients.

Notre culture d'entreprise

#innovation # créativité #Entraide #bonnehumeur sont les points communs des collaborateurs chez Manageo.

Plus que des collaborateurs, nous recherchons des talents, des personnes qui participent pleinement aux projets de développement de l’entreprise.

Responsabilités et missions :

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Customer Success Officer afin de renforcer nos équipes.

Rattaché(e) au Pôle Customer Success, vous prenez en charge et traitez les demandes entrantes de nos clients BtoB (TPE à ETI).


A ce titre, vos missions seront :

  • Réaliser des démos et prise en main par visio de nos solutions SaaS auprès des prospects/clients BtoB
  • Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs via mail, visio et téléphone
  • Identifier les problèmes rencontrés par nos clients et y apporter une solution adaptée
  • Assurer le suivi et le renouvellement de son portefeuille client
  • Communiquer en interne avec les équipes technique & marketing en fonction de la demande de nos clients
  • Faire remonter les besoins des utilisateurs les plus pertinents en termes d’amélioration de nos solutions (fonctionnalités, intégrations, documentation)


Pré-requis du poste

Profil :

Issu(e) d’une formation supérieure en Commerce / Marketing, vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens aigu de l’écoute.

A l’aise au téléphone vous savez faire preuve d’empathie mais également de répartie. Votre capacité à hiérarchiser les priorités, à identifier les problèmes vous permet de proposer des solutions adaptées.

Une forte sensibilité au marketing digital est appréciée.

Rémunération

Rémunération selon profil

Mutuelle, Prévoyance, Tickets restaurant, Participation, Intéressement, Prime Vacances, CSE, Action logement, Télétravail …

Pour ce poste, à pourvoir en CDI et basé à Aix en Provence

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, aix en provence
Service Client

ou